Foire Aux Questions (FAQ)

Commandes & Produits

C’est très simple ! Parcourez nos catégories, ajoutez les articles de votre choix au panier, puis cliquez sur « Commander ». Remplissez vos coordonnées (nom, téléphone et adresse exacte) et validez. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement.

Oui, tous les produits affichés avec le bouton « Ajouter au panier » sont disponibles dans nos stocks en Tunisie et prêts à être expédiés.

Si vous avez fait une erreur, contactez-nous au plus vite via WhatsApp ou par e-mail à contact@makbox.tn. Si le colis n’est pas encore parti chez le livreur, nous ferons la modification avec plaisir.

Livraison & Suivi

– Grand Tunis et Sousse: 24h à 48h ouvrables.
– Autres régions: 48h à 72h ouvrables.
Note : Les livraisons ne sont pas assurées les dimanches et jours fériés.

Nous appliquons un tarif fixe de 7 DT pour toute la Tunisie.
Offre MakBox : La livraison est GRATUITE pour toute commande supérieure à 149 DT.

Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur notre page « Suivre ma commande » en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Absolument. Nous utilisons un protocole SSL (le petit cadenas dans la barre d’adresse) qui crypte toutes vos données bancaires. MakBox n’a jamais accès à vos numéros de carte.

Retours & Garanties

La vérification de votre commande se fait directement au moment de la livraison en présence du livreur.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes à cet instant précis, vous pouvez le refuser et le rendre au livreur sans frais.
Une fois le colis accepté et le livreur parti, nous n’acceptons plus de retours pour simple « changement d’avis ».
Bien entendu, si le produit présente un défaut technique caché, notre garantie prend le relais pour un échange (ci-après les détails).

Si un appareil arrive endommagé ou ne fonctionne pas, contactez notre SAV sous 48h.
Après vérification, nous procédons à l’échange gratuit et immédiat du produit.

Chez MakBox, nous nous engageons sur la qualité de nos produits :
– Garantie incluse : Tous nos articles électroménagers et gadgets électroniques sont couverts par une garantie technique.
– Durée variable : Chaque article possède sa propre période de garantie. Vous trouverez cette information précise directement dans la description détaillée sur la fiche de chaque produit.
– Justificatif :Pour faire valoir votre garantie, il vous suffit de présenter votre facture numérique reçue par e-mail ou le document officiel glissé dans votre colis lors de la livraison. Ces documents font office de bon de garantie officiel.

Paiement & Sécurité

Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Nous proposons deux modes de paiement :
– Paiement à la livraison : Vous payez en espèces directement au livreur au moment où vous recevez votre colis.
– Paiement par Carte Bancaire (prochainement) : Paiement sécurisé via notre plateforme (GPG ou Monétique Tunisie).

Besoin d’aide ?

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Notre équipe est disponible du lundi au samedi, de 9h à 18h.
WhatsApp : 54 444 567
Mail : contact@makbox.tn